Politique de remboursement
Version du 12 mars 2026
1. PRODUITS ALIMENTAIRES — EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les fromages et produits alimentaires vendus par LUISIER AFFINEUR sont des denrées périssables. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces produits.
Toute commande de produits alimentaires est ferme et définitive dès sa validation.
Réclamations pour produit non conforme ou endommagé
En cas de produit non conforme à la commande, endommagé lors du transport, ou présentant un défaut avéré, l'Acheteur doit contacter LUISIER AFFINEUR dans les 72 heures suivant la réception du colis :
- Par courriel à : info@luisier-affineur.fr
- En indiquant son numéro de commande
- En joignant des photographies illustrant le problème constaté
Toute réclamation effectuée en dehors de ce délai ne pourra être prise en compte, les fromages étant des produits périssables dont l'état évolue rapidement après réception.
Après vérification, LUISIER AFFINEUR proposera selon les cas un remboursement ou un renvoi du produit concerné.
Retard de livraison
Les commandes déjà expédiées avec du retard ne sont pas remboursables, dès lors qu'un numéro de suivi a été communiqué à l'Acheteur. LUISIER AFFINEUR ne saurait être tenue responsable si l'Acheteur tarde à récupérer son colis et que la marchandise s'en trouve dégradée.
2. ACCESSOIRES NON ALIMENTAIRES
Pour les accessoires non alimentaires (planches, appareils à raclette, etc.), l'Acheteur bénéficie du droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit contacter le Service client à info@luisier-affineur.fr dans ce délai. Le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas d'erreur de LUISIER AFFINEUR ou de produit défectueux.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné, selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours.
3. CALENDRIER DE L'AVENT — CONDITIONS SPÉCIFIQUES
À compter du 1er novembre de chaque année, les Calendriers de l'Avent ne sont plus remboursables ni annulables, les fromages ayant été produits et les lettres de transport imprimées.
Aucun changement d'adresse de livraison n'est possible après impression des étiquettes (fin octobre). Toute modification devra être effectuée directement auprès de Chronofresh après expédition et sera facturée à l'Acheteur.
4. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à un remboursement :
LUISIER AFFINEUR E-mail : info@luisier-affineur.fr Site web : https://luisier-affineur.fr/pages/nous-contacter
